Prekės grąžinimas, atšaukimas ir pinigų grąžinimas Kakobuy sistemoje yra skirtingi žingsniai. Prieš prašydami pakeitimo, nustatykite prekę, jos dabartinę užsakymo būseną ir norimą rezultatą: sustabdyti pirkimą, grąžinti prekę ar suprasti, kur bus įskaityti grąžinti pinigai. Gautas prašymas dar nereiškia, kad baigti visi vėlesni veiksmai.
Klausimą susiekite su dabartine būsena
Remkitės tikrąja prie prekės nurodyta būsena. Jei ji pasikeičia, kol kreipiatės pagalbos, pokalbyje išsaugokite naują būseną ir laiką. Neveikite pagal ankstesnį užsakymo vaizdą taip, tarsi pats etapas nebūtų pasikeitęs.
Prieš pašalindami pakuotę patikrinkite grąžinimo sąlygas
Tame pačiame pagalbos puslapyje atskiriamos tinkamos prekės nuo išimčių pagal kategoriją ar sąlygas. Tarp išimčių nurodomos pagal užsakymą pagamintos prekės, apatiniai drabužiai ir prekės, kurių pakuotė ar etiketės pašalintos kliento prašymu. Puslapyje taip pat nurodoma, kad rezultatas priklauso nuo konkrečiam užsakymui taikomų sąlygų.
Perskaitykite tas sąlygas prieš prašydami pakeisti pakuotę. Batų dėžutės išsaugojimas gabenimui ir etikečių išsaugojimas galimam grąžinimui yra atskiri sprendimai. Neprašykite jų pašalinti pirmiau ir tik vėliau nesiaiškinkite, ar tai keičia teisę grąžinti.
Jei renkatės prigludusį drabužį, apatinių drabužių vadove paaiškinama, kokius dydžio ir komplektacijos klausimus išspręsti prieš užsakant. Jei prekė jau sandėlyje, QC vadovas padės tiksliai aprašyti matomą neatitikimą.
Nepainiokite saugojimo laikotarpio su grąžinimo terminu
Nemanykite, kad visoms prekėms taikomas tas pats grąžinimo terminas ar kad ilgesnis saugojimo laikotarpis pratęsia galimybę grąžinti. Prieš nuspręsdami, kaip elgtis, perskaitykite būtent tai prekei ir tam užsakymo etapui taikomas sąlygas.
Patikrinkite tikrojo užsakymo datą bei laiką ir nedelsdami pasiteiraukite, jei taikomas laikotarpis neaiškus. Atsakymą išsaugokite prie tos prekės. Sandėliavimo straipsnyje saugojimas aptariamas kaip atskiras procesas; jo laikotarpių negalima naudoti kaip grąžinimo kalendoriaus.
Klauskite galutinės sumos, ne vien ar bus grąžinti pinigai
Neskaičiuokite dabartinio mokesčio iš mokesčių lentelės nepatikrinę, kurios sąlygos taikomos jūsų užsakymui. Puslapyje yra ir ankstesnių mokesčių aprašymų, ir vėlesnių pastabų. Remkitės konkrečiai prekei pranešta tvarka, o ne pasirinkite palankiausiai atrodančią eilutę.
Aiškindami priežastį, atskirkite apsigalvojimą nuo matomo neatitikimo ar pažeidimo. Aprašykite tai, kas matoma, ir susiekite su pasirinktu variantu. Neteikite teiginio apie medžiagos defektą, jei turima informacija jo nepatvirtina.
Sekite, kur užregistruoti pinigai
Kartu saugokite pradinę sumą, sutartus išskaitymus, pinigų grąžinimo įrašą ir paskyros valiutą. Jei suma neatitinka lūkesčių, šie duomenys padės suformuluoti konkretų klausimą. Nekartokite pirkimo vien todėl, kad ankstesnis pinigų grąžinimas dar nematomas ten, kur jo ieškojote.
Keitimas sukuria naują veiksmų seką
Keičiant prekę gali tekti ją grąžinti, palaukti apdorojimo ir kitos prekės atvykimo. Tai nėra vien dydžio užrašo pakeitimas pradinėje nuotraukoje. Jei prekę norite naudoti iki tam tikros datos, nemanykite, kad keitimas tilps į tą laiką, kol nežinote likusių veiksmų.
Kai pakaitinė prekė atvyksta, patikrinkite jos pasirinktą variantą ir matomas detales. Pirkimo vadove paaiškinama, kur ši patikra įsiterpia prieš galutinį siuntos planavimą.
Dažniausi klausimai
Ar saugojimo laikotarpį galiu laikyti grąžinimo terminu?
Ne. Saugojimas ir galimybė grąžinti yra atskiri dalykai. Tikrinkite konkretaus dabartinio užsakymo grąžinimo sąlygas ir datas.
Ar nemokama grąžinimo paslauga reiškia, kad nebus jokių grąžinimo išlaidų?
To nepriimkite kaip savaime suprantamo dalyko. Transportas ir apdorojimas gali būti atskiros išlaidų dalys. Prieš sutikdami paklauskite, kas taikoma konkrečiam susitarimui.
Nurodykite prekę, etapą ir tikslų sprendimą
Privačiai pateikite užsakymo numerį, Item ID, variantą, dabartinę būseną, priežastį ir norimą rezultatą. Apmokėto užsakymo atšaukimo prašymas, pirkimo sustabdymas prieš pardavėjo siuntimą ir grąžinimo priėmimo bei vidaus transporto derinimas jau išsiuntus – skirtingi atvejai. Prašymas neužšaldo būsenos. Keičiant prekę, išsiaiškinkite galimą pakaitalą, naują mokėjimą ir pradinės prekės likimą prieš patvirtindami pakeitimą. Jei grąžinama rinkinio dalis, pirmiausia suderinkite leidžiamą apimtį; nepriskirkite jai savavališkos atskiros grąžinimo kainos.
Paprašykite atskirti pradinį pervežimą Kinijoje, grąžinimo transportą, aptarnavimą ir grynąją grąžintiną sumą bei valiutą. Nemokamas pradinis pristatymas nepatvirtina nemokamo grąžinimo. Prekės priėmimą ir kitą veiksmą sekite atskirai nuo pinigų: paskyros likučio įskaitymas nėra automatinis grąžinimas į pradinį mokėjimo kanalą, o laukiami pinigai dar nėra lėšos naujam pirkimui.
Po tarptautinio pristatymo išsaugokite gautos prekės ir pakuotės nuotraukas bei pirkimo įrašus, nekeiskite būklės vien įrodymui atkurti. Privačiai susiekite siuntą ir Item ID; sekimo įrašas neišsprendžia pretenzijos. Pirmiau suderinkite priimtą kitą veiksmą ir adresą, tik tada siųskite ar išmeskite pakuotę. Sandėlio grąžinimo procedūros automatiškai netaikykite tarptautiniu adresu gautai prekei.